Rádi Vám s čímkoliv poradíme. Kontakty a otvírací doba
Zaregistrujete se kliknutím na tlačítko Registrace v záhlaví stránky vpravo nahoře. Otevře se stránka s registračním formulářem. Důležitá pole pro dodání a další komunikaci jsou označena. Jejich vyplnění je povinné. Po vyplnění dotazníku kliknete na tlačítko OK, čímž registraci dokončíte a automaticky se vrátíte na úvodní stránku. Na Vámi uvedený e-mail Vám přijde potvrzení registrace a shrnutí uvedených údajů. Registrace Vám přináší výhody bonusového systému.
Vybírat můžete pohybem v levém menu (rozbalením složek se můžete rychle dostat až na požadovanou skupinu – např. Horolezectví - Lana - Dynamická lana apod.). Další možností je fulltextové hledání v hlavičce nahoře.
Pokud jste našli požadované zboží, zvolte v přehledu nebo detailu zboží Přidat do košíku. Můžete takto vkládat libovolný počet zboží. Pokud si nejste jisti, co jste si do košíku už vložili, stiskněte v hlavičce vpravo nahoře tlačítko Nákupní košík a obsah si prohlédněte. Obsah košíku můžete dodatečně upravovat.
Máte v košíku vše, co jste chtěli koupit? Teď už zbývá jen vybrat způsob doručení a platby. Stiskem tlačítka Odeslat potvrdíte a odešlete objednávku.
Po obdržení objednávky Vám přijde na uvedený e-mail potvrzení o přijetí objednávky. Dostupnost zboží je uvedena u jednotlivých produktů při přidávání do košíku. Zboží skladem expedujeme při objednávce do 12.00 v pracovní době tentýž den. Pokud zboží není na našem skladě, obvyklá doba dodání je do tří (výjimečně do pěti) pracovních dnů. V některých výjimečných případech se doba dodání liší. V těchto případech Vás budeme neprodleně informovat o dalším termínu dodání. Běžné rozvozní hodiny balíků jsou v pracovních dnech v době 8.00–16.00 h, při večerním doručování od 16.00–20.00 h.
Registrovaní zákazníci se mohou těšit na bonusový systém a v případě zájmu i zasílání aktuálních výhodných nabídek a informací. Potvrzením registrace kupující souhlasí se zasíláním nabídkových e-mailů z internetového obchodu firmy Sun sport s.r.o., v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Nabídkové e-maily budou zasílány maximálně dvakrát do měsíce a velikost jednotlivých e-mailových zpráv nepřekročí 50 kB. Službu zasílání novinek e-mailem může uživatel zrušit na e-mailové adrese: eshop@sunsport.cz nebo odkazem v newslatteru. Objednávky lze samozřejmě uskutečnit i bez registrace.
Po zakoupení objednaného zboží obdržíte na Váš zaregistrovaný účet věrnostní body. Body můžete využít při dalším nákupu, nebo si je šetřit déle a získat tak některý produkt úplně zdarma. Jeden bod má hodnotu 1,- Kč.
Uplatnění nasbíraných bodů
V prvním kroku objednávky zaškrtněnte políčko chci uplatnit body z věrnostního programu - v závorce ze zobrazuje maximální počet bodů, které můžete uplatnit. Vyplňte požadovaný počet bodů - výši slevy a klikněte na na tlačítko OK. Sleva se přidá do nákupního košíku jako nová položka.
Nabídka uveřejněná na webových stránkách prodávajícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy s výhradou vyčerpání zásob a objednávka kupujícího je přijetím této nabídky. Samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. O přijetí objednávky je zákazník automaticky informován elektronicky. Kupní cena je neměnná po celou dobu platnosti objednávky, tedy do jejího dodání nebo zrušení. Informace o zboží a ceně jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny níže pro jednotlivé způsoby přepravy. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačních podmínek, a že s nimi souhlasí. Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě, že na skladové množství bylo v jednom časovém okamžiku přijato takové množství objednávek, které přesahuje aktuální skladovou dostupnost. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet. Při vyprodání zásob nebo vyřazení zboží z kategorie se zvýhodněnými cenami Akční nabídka zůstává zboží dále v sortimentu a je možné jej objednat, avšak za běžnou cenu.
V detailu každého výrobku je uvedena předpokládaná dodací lhůta. Tato lhůta značí předpokládané a obvyklé datum dodání k nám do skladu, či na prodejnu. Při expedici přepravní službou, je třeba k této lhůtě přidat čas doručování dopravcem - obvykle po ČR do dalšího pracovního dne. Více v sekci Platba a doprava
Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval. Doklady ke zboží - daňový doklad, případně záruční list je přiloženu u zboží a je také zaslán na Váš email.
Zásilku je možné vyzvednout na naší prodejně v Brně tentýž den za předpokladu, že je objednané zboží je skladem (skladem - expedujeme ihned) a zákazník byl elektronicky či telefonicky vyzván, že je zboží již připraveno k odběru. Zboží je standardně odloženo na výdejním místě pro zákazníka 5 dnů. Pokud si kupující zásilku do této doby nevyzvedne, je opětovně upozorněn e-mailem nebo telefonicky o jejím připravení k vyzvednutí. Když ani na tuto výzvu zákazník nereaguje, objednávka a rezervace zboží se ruší. Cena za odběr: ZDARMA Způsoby úhrady: Bankovním převodem, Platební kartou - online, V hotovosti / kartou (na prodejně).
Zákazník je informován SMS zprávou a emailem o tom, že jeho zásilka je připravena k převzetí na zvoleném výdejním místě, za předpokladu, že je zboží skladem, již následující pracovní den. Přehled výdejních míst s otevírací dobou naleznete zde. Zákazník má 7 dní na vyzvednutí zásilky, lze sjednat i jiný termín. Pokud si kupující zásilku do této doby nevyzvedne, je opětovně upozorněn e-mailem nebo telefonicky o jejím připravení k vyzvednutí. Když ani na tuto výzvu zákazník nereaguje, objednávka a rezervace zboží se automaticky ruší.
Cena za odběr v ČR:
Způsoby úhrady: Bankovním převodem, Platební kartou - online, Dobírkou. Cena za odběr v SR:
Po expedici zákazník obdrží email a sms s informacemi o zásilce a předpokládaném čase doručení. Zásilka je obvykle doručena do druhého dne od odeslání. Putování balíků můžete sledovat ZDE
Doručování zboží tímto tradičním dopravcem je vhodné zejména u zásilek, které si zákazník chce vyzvednout osobně na nejbližší poště. Po expedici zboží je zákazník informován emailem s číslem balíčku. Maximální hmotnost jednoho balíku je 30 kg. Putování balíků můžete sledovat ZDE
Způsoby úhrady: Bankovním převodem, Platební kartou - online, Dobírkou.
45,-€ (cca 1150,- Kč - dle aktuálního kurzu ČNB.
Zásilky jsou u dopravce pojištěny v hodnotě zboží. Zboží se snažíme balit co nejlépe a zároveň ekologicky.I tak se ale zboží může při přepravě poškodit. Pokud je balík viditelně poškozen nebo je-li porušena ochranná páska, kupující uplatní reklamaci přímo u přepravce. Za škody vzniklé při přepravě nenese Sun sport odpovědnost.
Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá. Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let (24 měsíců) - není li u zboží uvedena delší záruční doba- od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny, není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v minimální 24 měsíční (dvouleté) záruční době (není li u zboží uvedena delší záruční doba) uvedeného na obalu zboží nebo v připojeném návodu. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
odstranění vady dodáním nové věci nebo dodáním chybějící věci,
bezplatné odstranění vady opravou,
přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady, případně označení místa závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Vzorový formulář pro uplatnění reklamace je dostupný ZDE . Kupující zašle (ne na dobírku) reklamované zboží společně s vyplněným formulářem na adresu prodávajícího: Sun Sport, s.r.o., Kšírova 32, 619 00 Brno. Zákazník v přiloženém dopise u zboží uvede, jak si přeje závadu odstranit. Zákazník ke zboží přiloží kopii dokladu o koupi, nebo číslo tohoto dokladu. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání / doručení zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Prodávající je povinen nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Záruka za jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku elektronicky či telefonicky.
Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši emailovou adresu eshop (zavináč) sunsport.cz
Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz http://www.mpo.cz/dokument169867.html.
U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz/cs .
Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.
V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.
Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 110/2019 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Společnost Sun Sport, s.r.o. je registrovaným správcem osobních údajů u UOOÚ pod evidenčním číslem 00036435. Kupující může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly jakékoliv náklady. Celé znění Zpracování osobních údajů Sunshop.cz
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“, eviduje-li poplatník v daném pokladním místě tržby v běžném režimu.
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.“ Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.
Veškeré materiály publikované na webových stránkách společnosti Sun Sport, s.r.o., jsou chráněny autorským zákonem. Produkty a služby, které jsou na webových stránkách uvedeny, informace o nich a jejich vyobrazení mohou být chráněny dalšími právy dotčených osob. Názvy a označení výrobků, služeb, firem a společností mohou být registrovanými obchodními známkami příslušných vlastníků. Jakákoli část webových stránek společnosti (zejména popisy ke zboží a fotografie či vyobrazení prodávaných produktů, rozdělení kategorií a parametrů) nesmí být zkopírována elektronickou nebo mechanickou cestou a zpřístupněna veřejnosti bez předchozího písemného svolení držitele autorských práv. Výjimku mohou tvořit tiskové zprávy, určené pro veřejnost.
Společnost Sun Sport, s.r.o., provozovatel portálu www.sunshop.cz, upozorňuje, že informace na webových stránkách obchodů provozovaných na výše uvedené doméně jsou zčásti přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné i technické nepřesnosti či jiné chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Společnost Sun Sport, s.r.o. může kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu, a to i přesto, že všem těmto údajům věnujeme maximální pozornost a stále je aktualizujeme. Společnost Sun Sport, s.r.o. nenese vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací uvedených na jejích webových stránkách nebo z odkazovaných webových stránek, včetně ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení činnosti a dalších škod.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2024 do odvolání. Děkujeme Vám za čas, který jste strávili přečtením obchodních podmínek. Váš SunShop tým